Klanttevredenheid is in het kort uitgelegd een maatstaf waarmee een bedrijf of organisatie kan bepalen of producten en/of diensten die zij leveren aan de verwachtingen van hun klanten voldoen, of ze wellicht zelfs overstijgen. Veel bedrijven zien klanttevredenheid dus als een belangrijke maatstaf voor hun succes. Maar waarom is dat nou eigenlijk precies? Lees dit artikel om daarachter te komen. Manier van differentiatie Goedkoper om klanten te behouden dan om nieuwe te werven Mond-tot-mond reclame Lagere kosten Inzicht in de wensen en behoeften van klanten Klanttevredenheid speelt dus een grote rol in een bedrijf. Niet alleen is het een manier van differentiatie, maar het drukt ook de kosten en zorgt voor meer mond-op-mond reclame. Ook is klanttevredenheid een indicator voor de wensen en behoeften van je klanten, doe er als bedrijf dus zeker je voordeel mee. |